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Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à votre utilisation de notre site internet, duolab.com (le « Site »).

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Nous modifions ces conditions d'utilisation de temps à autre. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre Site, veuillez vérifier ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les termes applicables à ce moment-là. Nous pouvons également mettre à jour et modifier notre Site de temps à autre, y compris le contenu vers lequel nous renvoyons sur notre Site, comme bon nous semble.

Vous êtes responsable de veiller à ce que toutes les personnes qui accèdent à notre Site via votre connexion internet soient informées des présentes conditions d'utilisation et des autres conditions applicables, et qu'elles les respectent.

Notre Site est mis à disposition gratuitement. Nous ne garantissons pas que notre Site, ou tout contenu s'y trouvant, sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de notre Site pour des raisons commerciales et opérationnelles. Notre Site peut être indisponible de temps à autre en raison de défaillances mécaniques, de télécommunications, logicielles, matérielles et de tiers. Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler quand de telles interruptions peuvent survenir ni en contrôler la durée.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

Restrictions de licence

En contrepartie de votre accès et de votre utilisation du Site, vous acceptez de :

respecter toutes les lois applicables en relation avec votre utilisation du Site ;
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ne pas copier le Site, sauf dans le cadre de l'utilisation normale du Site ou lorsque cela est nécessaire à des fins de sauvegarde ou de sécurité opérationnelle, ou comme autrement prévu dans les présentes conditions ;
ne pas traduire, fusionner, adapter, modifier, altérer ou transformer, en tout ou en partie, le Site ni permettre que le Site ou toute partie de celui-ci soit combiné(e) avec, ou intégré(e) dans, tout autre programme, sauf si nécessaire pour utiliser le Site sur des appareils comme autorisé dans les présentes conditions.

Vous devez garder vos identifiants de compte en sécurité. Si vous choisissez de vous inscrire sur le Site, en nous fournissant un nom d'utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles. Vous ne devez pas les divulguer à un tiers, ni permettre à un tiers d'accéder à votre compte.

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Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement à info@duolab.com.

Comment vous pouvez utiliser le contenu de notre Site

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Le contenu de notre Site est fourni à titre d'information générale uniquement. Il n'est pas destiné à constituer un conseil sur lequel vous devriez vous appuyer. En particulier, il n'est pas destiné à constituer un conseil relatif à votre santé ou votre bien-être. Il ne constitue pas un conseil spécialisé en matière de soins de santé concernant votre peau ou toute affection cutanée que vous pourriez avoir. Vous devez obtenir un avis professionnel ou spécialisé avant de prendre ou de vous abstenir de toute action sur la base du contenu de notre Site.

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Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité.

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ne promeut pas de matériel sexuellement explicite, de violence, de discrimination, d'activité illégale ;
ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'une autre personne ;
ne viole aucune obligation légale envers un tiers, telle qu'une obligation de confidentialité ;
n'usurpe pas l'identité d'une personne, ni ne déforme votre identité ou votre affiliation avec une personne ;
n'encourage, ne promeut, n'incite aucune partie à commettre, ou ne facilite un acte illicite ou criminel tel que (à titre d'exemple uniquement) la violation du droit d'auteur ou l'utilisation abusive d'un ordinateur ; ou
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Vous garantissez que toute contribution de ce type est conforme aux normes ci-dessus, et vous serez responsable envers nous et nous indemniserez pour toute violation de cette garantie. Cela signifie que vous serez responsable de toute perte ou dommage que nous subirons du fait de votre violation de garantie. Nous avons le droit de supprimer toute publication que vous effectuez sur notre Site et/ou de désigner un tiers pour le faire en notre nom si, selon notre avis, votre publication ne respecte pas les normes de contenu énoncées ci-dessus.

Si vous souhaitez vous plaindre d'un contenu téléchargé par d'autres utilisateurs, veuillez nous contacter à info@duolab.com.

Si vous utilisez notre Site pour envoyer des commentaires, remarques ou demandes, tels que des idées, commentaires, suggestions ou questions (« Contenu Utilisateur »), ce Contenu Utilisateur sera considéré comme non confidentiel et non propriétaire et vous conserverez les droits de propriété sur votre contenu, mais vous nous accordez par la présente une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive, libre de redevances, transférable pour reproduire, utiliser, stocker, divulguer, distribuer et mettre à disposition de tiers ce Contenu Utilisateur sans limitation.

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Vous êtes seul(e) responsable de la sécurisation et de la sauvegarde de votre contenu.

Sécurité

Nous ne garantissons pas que notre Site sera sécurisé ou exempt de bugs ou de virus.

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Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

Que vous soyez un consommateur ou un utilisateur professionnel :

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé(e) par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants et en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.

Des limitations et exclusions de responsabilité différentes s'appliqueront à la responsabilité découlant de la fourniture de produits, qui sont énoncées dans nos Conditions Générales de Vente ci-dessous dans ce document.

Si vous êtes un utilisateur professionnel :

Nous excluons toutes les conditions, garanties, déclarations ou autres termes implicites qui pourraient s'appliquer à notre Site ou à tout contenu s'y trouvant.

Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte ou dommage, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), en violation d'une obligation légale ou autrement, même si prévisible, découlant de ou en relation avec :

l'utilisation de, ou l'impossibilité d'utiliser, notre Site ; ou
l'utilisation de ou la confiance accordée à tout contenu affiché sur notre Site.

En particulier, nous ne serons pas responsables de :

la perte de profits, de ventes, d'activité ou de revenus ;
l'interruption d'activité ;
la perte d'économies anticipées ;
la perte d'opportunités commerciales, de clientèle ou de réputation ; ou
toute perte ou dommage indirect ou consécutif.

Si vous êtes un consommateur :

Veuillez noter que nous fournissons notre Site uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser notre Site à des fins commerciales ou professionnelles, et nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables de la perte ou du dommage que vous subissez et qui est un résultat prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre manquement à faire preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où vous avez accepté ces conditions, nous et vous savions qu'il pourrait se produire.

Si un contenu numérique défectueux que nous avons fourni endommage un appareil ou un contenu numérique vous appartenant et que cela est dû à notre manquement à faire preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables, nous réparerons le dommage ou vous verserons une indemnisation. Toutefois, nous ne serons pas responsables des dommages que vous auriez pu éviter en suivant notre conseil d'appliquer une mise à jour qui vous était proposée gratuitement ou des dommages causés par le fait que vous n'avez pas correctement suivi les instructions d'installation ou que vous ne disposiez pas de la configuration système minimale que nous avons conseillée.

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement. Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous fassiez ce que vous êtes tenu(e) de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de violation du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre ultérieurement.

Territoire

Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes conditions d'utilisation, leur objet et leur formation sont régis par le droit suisse. Si vous êtes un professionnel, les présentes conditions d'utilisation, leur objet et leur formation (ainsi que tout litige ou réclamation non contractuel(le)) sont régis par le droit suisse.

Nos Conditions Générales

1. Les présentes conditions

1.1 Ce que couvrent ces conditions. Ce sont les conditions générales selon lesquelles nous vous fournissons des produits. Si vous avez acheté des capsules avec une option d'abonnement, des conditions supplémentaires s'appliquent, disponibles ici.

1.2 Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

2. Informations nous concernant et comment nous contacter

2.1 Qui sommes-nous. Duolab International SA (« Duolab », « nous », « notre » ou « nos »). Nous sommes immatriculés en Suisse sous le numéro d'entreprise CHE-319.441.750 et avons notre siège social au 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse. Notre numéro de TVA est CHE-319.441.750 TVA.

2.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à info@duolab.com ou à Duolab International SA, 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse.

2.3 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie dans votre commande.

2.4 « Écrit » inclut les e-mails. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « par écrit » dans les présentes conditions, cela inclut les e-mails.

3. Notre contrat avec vous

3.1 Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, moment auquel un contrat sera conclu entre vous et nous.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, en raison de limites imprévues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement anticiper, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié. Lorsque vous n'avez pas payé le produit au moment où nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous ne vous facturerons pas le produit. Lorsque vous avez déjà payé le produit au moment où nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous rembourserons intégralement les montants payés d'avance conformément à notre procédure de remboursement prévue à l'article 10.6.

3.3 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous le communiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous communiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

3.4 Nous ne vendons qu'en Suisse. Notre site internet est uniquement destiné à la promotion de nos produits sur le marché suisse. Malheureusement, nous ne livrons pas aux adresses situées en dehors de la Suisse.

4. Nos produits

4.1 Que fournissons-nous ? Nous vendons un appareil connu sous le nom de dispositif DUOLAB et des capsules. L'appareil vous permet de créer votre propre soin de la peau chaque jour en seulement 90 secondes. Choisissez simplement vos capsules de Base Hydratante et de Booster Concentré, insérez-les dans le distributeur et placez le distributeur dans votre dispositif DUOLAB. Allumez votre appareil et en seulement 90 secondes, votre crème pour le visage fraîchement mélangée et délicatement tiédie est prête.

4.2 Les produits peuvent varier légèrement par rapport à leurs images. Les images des produits sur notre Site sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur un écran reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement par rapport à ces images.

4.3 L'emballage des produits peut varier. L'emballage du produit peut différer de celui présenté dans les images sur notre site.

5. Vos droits d'apporter des modifications

Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si c'est le cas, nous vous informerons de tout changement de prix du produit, du calendrier de livraison ou de tout autre élément nécessaire en conséquence de votre modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de la modification sont inacceptables pour vous, vous pouvez résilier le contrat (voir article 9 — Vos droits de résilier le contrat).

6. Nos droits d'apporter des modifications

6.1 Modifications mineures des produits. Nous pouvons modifier le produit : 6.1.1 pour refléter les changements des lois et exigences réglementaires pertinentes ; et 6.1.2 pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

7. Prix et paiement

7.1 Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (TVA incluse) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. Toutefois, veuillez consulter l'article 7.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

7.2 Nous répercuterons les changements de taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit intégralement avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

7.3 Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés de prix. Il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des produits que nous vendons soient incorrectement tarifés. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande afin que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix affiché à la date de votre commande, nous vous facturions le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et manifeste et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une erreur de tarification, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser toute somme que vous avez payée et exiger la restitution de tout bien qui vous a été fourni.

7.4 Quand vous devez payer et comment vous devez payer. Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit et de débit comme indiqué lors du processus de commande. Vous devez payer les produits au moment de passer la commande.

8. Fourniture des produits

8.1 Frais de livraison. Les frais de livraison seront ceux affichés sur notre Site.

8.2 Quand nous fournirons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous fournirons les produits.

8.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. À condition que nous fassions cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais non reçu.

8.4 Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons un avis vous informant de la marche à suivre pour reprogrammer la livraison ou récupérer les produits dans un dépôt local.

8.5 Si vous ne reprogrammez pas la livraison. Si vous ne récupérez pas les produits comme convenu ou si, après un échec de livraison, vous ne reprogrammez pas la livraison ni ne les récupérez dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions complémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne pouvons pas vous contacter ou reprogrammer la livraison ou la récupération, nous pouvons résilier le contrat et l'article 11.2 s'appliquera.

8.6 Quand vous devenez responsable des marchandises. Un produit qui constitue une marchandise sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée.

8.7 Quand vous devenez propriétaire des marchandises. Vous devenez propriétaire d'un produit qui constitue une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

8.8 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture des produits. Nous pouvons devoir suspendre la fourniture d'un produit pour : 8.8.1 résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ; 8.8.2 mettre à jour le produit pour refléter les changements des lois et exigences réglementaires pertinentes ; 8.8.3 apporter des modifications au produit à votre demande ou telles que nous vous les avons notifiées.

8.9 Vos droits si nous suspendons la fourniture des produits. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendrons la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou constitue une urgence. Si nous devons suspendre le produit, nous ajusterons le prix afin que vous ne payiez pas pour les produits pendant qu'ils sont suspendus. Vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat d'un produit si nous le suspendons, ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours et nous rembourserons toute somme que vous avez payée d'avance pour le produit au titre de la période postérieure à votre résiliation du contrat.

9. Vos droits de résilier le contrat

9.1 Si vous avez des capsules avec une option d'abonnement, des droits de résiliation différents s'appliquent — voir Nos Conditions d'Abonnement.

9.2 Vous pouvez toujours résilier votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous résiliez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de l'existence d'un défaut, de notre performance et du moment où vous décidez de résilier le contrat : 9.2.1 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou la réexécution d'un service ou d'obtenir le remboursement total ou partiel), voir article 12 ; 9.2.2 Si vous souhaitez résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire ; 9.2.3 Si vous avez simplement changé d'avis sur le produit, voir articles 9.3 — 9.4. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de rétractation, mais celui-ci peut être soumis à des déductions.

9.3 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons énoncées aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tout produit qui n'a pas été fourni et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont : a) nous vous avons informé(e) d'une modification à venir de ces conditions avec laquelle vous n'êtes pas d'accord ; b) nous vous avons informé(e) d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ; c) il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ; d) nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours ; ou e) vous avez le droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute de notre part.

9.4 Exercer votre droit de changer d'avis. Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et d'obtenir un remboursement. Rien dans ces conditions n'affecte ces droits. Nous offrons des droits plus généreux qui sont détaillés ci-dessous. 9.4.1 Si vous changez d'avis sur le dispositif. Nous vous offrons une période d'essai gratuite de 30 jours pendant laquelle vous pouvez utiliser le dispositif. Vous pouvez changer d'avis à tout moment pendant cette période de 30 jours à condition de nous en informer dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la livraison et à condition que le dispositif nous soit retourné en bon état. Veuillez noter que si vous souhaitez bénéficier de cette période d'essai gratuite, vous devez traiter le dispositif avec tout le soin raisonnable. Nous prendrons en charge les frais de retour. 9.4.2 Si vous changez d'avis sur tout achat unique de capsules ou d'accessoires. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Vous devrez nous en informer dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour.

9.5 Quand vous n'avez pas le droit de changer d'avis. Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après réception.

9.6 Combien de temps ai-je pour changer d'avis lorsque mes marchandises sont réparties en plusieurs livraisons sur des jours différents. Dans ce cas, vous pouvez changer d'avis à condition de nous en informer dans un délai de : (1) pour le dispositif, 30 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le dispositif ; et/ou (2) pour les capsules ou accessoires non utilisés, 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la dernière livraison de ces capsules ou accessoires.

10. Comment résilier le contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis)

10.1 Dites-nous que vous souhaitez résilier le contrat. Pour résilier le contrat avec nous, veuillez nous écrire à info@duolab.com ou à Duolab International SA, 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse. En nous écrivant, vous pouvez également nous envoyer le formulaire de résiliation figurant à l'Annexe 1 des présentes conditions générales.

10.2 Retour des produits après résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez nous renvoyer les produits par courrier dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour. Veuillez contacter notre équipe de service client en nous écrivant à info@duolab.com ou à Duolab International SA, 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse pour obtenir une étiquette de retour. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez expédier les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification de résiliation du contrat.

10.3 Quand nous prendrons en charge les frais de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour appropriée.

10.4 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

10.5 Déductions sur les remboursements si vous exercez votre droit de changer d'avis. Si vous exercez votre droit de changer d'avis : 10.5.1 Si vous avez acheté un dispositif. Si le dispositif n'est pas retourné dans son emballage d'origine et dans le même état qu'il aurait été s'il avait été retourné par une personne l'ayant traité avec tout le soin raisonnable, nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation ; ou 10.5.2 Si vous avez acheté des capsules ou des accessoires. Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas permise dans un magasin ou si elles ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les marchandises et découvrons ultérieurement que vous les avez manipulées de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié. 10.5.3 Le remboursement maximal des frais de livraison sera le coût de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit sous 48 heures à un certain coût mais que vous choisissez de faire livrer le produit sous 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

10.6 Quand votre remboursement sera effectué. Nous effectuerons tout remboursement dû dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de changer d'avis : 10.6.1 Si les produits sont des marchandises et que nous n'avons pas proposé de les récupérer, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part ou, si antérieur, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé le produit. Pour savoir comment nous retourner un produit, voir article 10.2. 10.6.2 Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre notification de changement d'avis.

11. Nos droits de résilier le contrat

11.1 Si vous avez des capsules avec une option d'abonnement, des droits de résiliation différents s'appliquent — voir Nos Conditions d'Abonnement.

11.2 Nous pouvons résilier le contrat si vous le violez. Nous pouvons résilier le contrat d'un produit à tout moment en vous écrivant si : 11.2.1 vous n'effectuez aucun paiement en notre faveur lorsqu'il est dû et que vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 7 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ; 11.2.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions fournir les produits, par exemple votre adresse ; ou 11.2.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer chez nous.

11.3 Vous devez nous indemniser si vous violez le contrat. Si nous résilions le contrat dans les situations décrites à l'article 11.1, nous rembourserons toute somme que vous avez payée d'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous engagerons du fait de votre violation du contrat.

12. En cas de problème avec le produit

12.1 Comment nous informer des problèmes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre équipe de service client ou nous écrire à info@duolab.com ou à Duolab International SA, 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse.

12.2 Résumé de vos droits légaux. Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans ces conditions n'affectera vos droits légaux.

12.3 Notre procédure en cas de problème avec le dispositif et s'il est de notre faute (vos droits contractuels). Ces droits s'ajoutent à vos droits légaux et ne les affectent pas. 12.3.1 S'il y a un problème avec le dispositif de notre faute dans les 6 mois suivant la date de réception du dispositif. Nous remplacerons le dispositif sous réserve de l'article 12.5. 12.3.2 S'il y a un problème avec le dispositif de notre faute entre 6 mois et 2 ans à compter de la date de réception du dispositif. Nous réparerons le dispositif. Pendant la réparation, nous vous fournirons un dispositif de remplacement sous réserve de l'article 12.5. S'il n'est pas possible de réparer le dispositif ou si nous en convenons avec vous, nous vous fournirons un dispositif de remplacement, sous réserve de l'article 12.5.

12.4 Notre procédure en cas de problème avec les capsules et s'il est de notre faute (vos droits contractuels). Ces droits s'ajoutent à vos droits légaux et ne les affectent pas. 12.4.1 Nous remplacerons les capsules non utilisées si elles sont défectueuses, sous réserve de l'article 12.5.

12.5 En cas de problème avec le dispositif ou des capsules ou accessoires qui n'est pas de notre faute. Lorsque vous avez retourné le dispositif, les capsules ou les accessoires dans le cadre de notre garantie aux articles 12.3 — 12.4, nous inspecterons les produits retournés. S'il est clair que le problème avec les produits est de votre faute et non de la nôtre (par exemple, à la suite de quelque chose que vous avez fait qui a endommagé les produits), nous ne remplacerons pas le dispositif, les capsules ou les accessoires et nous ne réparerons pas le dispositif.

12.6 Votre obligation de retourner les produits rejetés. 12.6.1 Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter des produits, vous devez nous les renvoyer par courrier. Nous prendrons en charge les frais postaux ou de récupération. Pour obtenir une étiquette de retour, veuillez nous écrire à info@duolab.com ou à Duolab International SA, 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse. 12.6.2 Si vous souhaitez exercer vos droits contractuels en vertu de l'article 12.3, veuillez nous écrire à info@duolab.com ou à Duolab International SA, 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse.

13. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

13.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables de la perte ou du dommage que vous subissez et qui est un résultat prévisible de notre violation du présent contrat ou de notre manquement à faire preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu'il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.

13.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé(e) par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux en relation avec les produits tels que résumés à l'article 12.2.

13.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

14. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité.

15. Autres dispositions importantes

15.1 Nous pouvons transférer le présent contrat à un tiers. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

15.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à un tiers (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. Toutefois, vous pouvez transférer notre garantie prévue à l'article 9.4 et aux articles 12.3 — 12.4 à une personne qui a acquis le produit. Nous pouvons exiger que la personne à qui la garantie est transférée fournisse une preuve raisonnable qu'elle est désormais propriétaire de l'article ou du bien concerné.

15.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu du présent contrat (sauf une personne à qui vous transmettez votre garantie). Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit d'en faire appliquer les conditions, sauf comme expliqué à l'article 15.2 concernant notre garantie. Ni vous ni nous n'aurons besoin de l'accord d'une autre personne pour résilier le contrat ou apporter des modifications aux présentes conditions.

15.4 Si un tribunal juge qu'une partie du présent contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions fonctionne de manière indépendante. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

15.5 Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement. Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous fassiez ce que vous êtes tenu(e) de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de violation du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre ultérieurement. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous relançons pas mais continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours exiger que vous effectuiez le paiement ultérieurement.

15.6 Quelles lois s'appliquent au présent contrat et où vous pouvez engager des procédures judiciaires. Les présentes conditions sont régies par le droit suisse et vous pouvez engager des procédures judiciaires concernant les produits devant les tribunaux suisses.

Nos Conditions d'Abonnement

Les conditions énoncées ci-dessous aux paragraphes 1 à 10 s'appliquent lorsque vous avez acheté vos capsules avec une option d'abonnement : l'Offre d'Abonnement ou le Réapprovisionnement.

L'Offre d'Abonnement

L'option Offre d'Abonnement inclut le dispositif DUOLAB dans votre première livraison.
Par défaut, chaque réapprovisionnement s'effectuera par cycles de 28 jours à compter de la date de votre premier paiement.
Lorsque vous avez acheté vos capsules avec l'option Offre d'Abonnement, nous fournirons les capsules tous les 28 jours à compter de la date de votre premier paiement jusqu'à ce que vous modifiiez ou annuliez l'Offre d'Abonnement conformément aux présentes conditions.
Vous pouvez annuler l'Offre d'Abonnement à tout moment avec un préavis de 30 jours après une période initiale de 3 mois et sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

4.1 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez le contrat pour l'une des raisons énoncées aux articles 4.1.1 à 4.1.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tout produit qui n'a pas été fourni et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont : 4.1.1 Nous vous avons informé(e) d'une modification à venir de ces conditions avec laquelle vous n'êtes pas d'accord ; 4.1.2 Nous vous avons informé(e) d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ; 4.1.3 Il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ; 4.1.4 Nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 5 jours ; ou 4.1.5 Vous avez le droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute de notre part.

4.2 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou la réexécution d'un service ou d'obtenir le remboursement total ou partiel). Voir article 12 des conditions générales.

4.3 Résiliation du contrat si vous changez d'avis dans les 14 premiers jours (pendant la période de « rétractation »). 4.3.1 Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous (ou une personne que vous désignez) recevez la première livraison, vous pouvez annuler le réapprovisionnement automatique sans frais. Les remboursements seront effectués conformément à l'article 10 des conditions générales et seront soumis aux articles 4.3.2 et 4.3.3 ci-dessous. 4.3.2 Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après réception. 4.3.3 Nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas permise dans un magasin ou si elles ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les marchandises et découvrons ultérieurement que vous les avez manipulées de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

4.4 Résiliation de l'Offre d'Abonnement. 4.4.1 Après 14 jours mais avant le cycle 3. Si vous résiliez le contrat après les 14 premiers jours suivant la date à laquelle vous (ou une personne que vous désignez) recevez la première livraison, mais avant l'expiration du cycle 3 (par exemple, parce que vous ne souhaitez pas poursuivre votre Offre d'Abonnement), vous pouvez résilier avec un préavis de 30 jours sans frais de résiliation, bien que vous deviez retourner le dispositif DUOLAB dans son emballage d'origine. Duolab ne procédera à aucun remboursement des frais d'abonnement payés. 4.4.2 Après le cycle 3. Vous pouvez annuler l'option Offre d'Abonnement à tout moment en nous informant au moins 30 jours avant votre prochaine date de paiement. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Vous aurez le droit de conserver les capsules qui vous ont déjà été fournies.

4.5 Si nous ne pouvons pas effectuer le paiement. Si nous ne pouvons pas effectuer le paiement lors de la première tentative, nous essaierons de traiter le prélèvement 3 fois supplémentaires à intervalles de 3 jours. 4.5.1 Si nous ne pouvons pas effectuer le paiement à partir du cycle 2, nous suspendrons la fourniture des produits jusqu'à ce que nous puissions effectuer le paiement ou annuler le contrat. Si nous annulons le contrat, vous aurez le droit de conserver les capsules fournies.

Nous pouvons annuler un abonnement dans les circonstances suivantes : 5.1 conformément à l'article 4.4 ci-dessus ; 5.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions fournir les produits, par exemple votre adresse ; 5.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer chez nous ; ou 5.4 nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir les produits. Nous vous en informerons au moins 10 jours à l'avance et rembourserons toute somme que vous avez payée d'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.
Si nous résilions le contrat dans les circonstances décrites aux articles 5.1 à 5.3 ci-dessus, nous rembourserons toute somme que vous avez payée d'avance pour tout produit que nous n'avons pas fourni dans le cadre du réapprovisionnement automatique, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous engagerons du fait de votre violation du contrat.
Pour savoir comment résilier l'Offre d'Abonnement, voir article 10 des conditions générales.
Vous pouvez modifier l'Offre d'Abonnement à tout moment en vous connectant à votre Compte ou en contactant notre équipe Service Client à info@duolab.com.
Vous ne pouvez pas utiliser d'autres offres promotionnelles en combinaison avec l'option Offre d'Abonnement.
Vous ne pouvez acheter qu'avec une seule option Offre d'Abonnement par compte.

Le Réapprovisionnement

L'option Réapprovisionnement n'inclut pas le dispositif DUOLAB.
Chaque réapprovisionnement s'effectuera par cycles de 2, 4 ou 8 semaines à compter de la date de votre premier paiement.
Lorsque vous avez acheté vos capsules avec l'option Réapprovisionnement, nous fournirons les capsules à la fréquence choisie à compter de la date de votre premier paiement jusqu'à ce que vous modifiiez ou annuliez le Réapprovisionnement conformément aux présentes conditions.
Vous pouvez annuler le Réapprovisionnement à tout moment avec un préavis de 30 jours sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

4.4 Résiliation du Réapprovisionnement après 14 jours. Vous pouvez annuler l'option Réapprovisionnement à tout moment en nous informant au moins 30 jours avant votre prochaine date de paiement. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Vous aurez le droit de conserver les capsules qui vous ont déjà été fournies.

Nous pouvons annuler le réapprovisionnement dans les circonstances suivantes : 5.1 conformément à l'article 4.4 ci-dessus ; 5.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions fournir les produits, par exemple votre adresse ; 5.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer chez nous ; ou 5.4 nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir les produits. Nous vous en informerons au moins 10 jours à l'avance et rembourserons toute somme que vous avez payée d'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.
Si nous résilions le contrat dans les circonstances décrites aux articles 5.1 à 5.3 ci-dessus, nous rembourserons toute somme que vous avez payée d'avance pour tout produit que nous n'avons pas fourni dans le cadre du réapprovisionnement automatique, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous engagerons du fait de votre violation du contrat.
Pour savoir comment résilier le Réapprovisionnement, voir article 10 des conditions générales.
Vous pouvez modifier le réapprovisionnement à tout moment en vous connectant à votre Compte ou en contactant notre équipe Service Client à info@duolab.com.
Vous ne pouvez pas utiliser d'autres offres promotionnelles en combinaison avec l'option Réapprovisionnement.
Vous ne pouvez acheter qu'avec une seule option Réapprovisionnement par compte.

Annexe 1 — Formulaire de résiliation

(Ce formulaire peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit de changer d'avis dans le délai de rétractation de 14 jours)

À Duolab International SA, société immatriculée en Suisse sous le numéro d'entreprise CHE-319.441.750, dont le siège social est situé au 1 Rue Etienne-Dumont, 1204 Genève (GE), Suisse.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@duolab.com.

Je notifie par la présente l'annulation de ma commande portant le numéro : [NUMÉRO].

Mon nom : _____________________________________

Mon adresse : ______________________________________

Ma signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) ______________________

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